ИИ-ассистент для менеджера маркетплейсов: карточки, отзывы и остатки под контролем
Ассортимент и цены — ваши решения. Ассистент забирает то, чего всегда больше, чем времени: наполнение карточек, ответы на отзывы и вопросы, контроль остатков и сводку по продажам.
Что он делает
- пишет и переписывает карточки товаров под требования площадки
- отвечает на вопросы и отзывы покупателей
- готовит описания для новых поставок пачкой, а не по одной
- сводит отчёт по продажам и остаткам
- собирает частые причины возвратов из отзывов
Чего он не делает
Границы заданы заранее
- не меняет цены и не управляет поставками
- не отвечает на претензии по браку вместо вас
Сколько времени это освобождает
По нашим разборам, на перечисленную выше рутину у менеджера маркетплейсов уходит примерно
17 часов в неделю — это больше трети рабочего времени. Ассистент не
забирает их целиком: часть задач вы всё равно будете проверять. Но проверить готовое быстрее,
чем делать с нуля, и именно на этой разнице получается выигрыш.
Как это устроено
Ассистент настраивается на ваш тон и вашу продуктовую линейку: он пишет не «вообще», а под конкретный товар, площадку и аудиторию. Первую неделю вы правите его тексты, дальше правок становится заметно меньше.
Что ассистент делает за менеджера маркетплейсов
Карточка товара по требованиям площадки
Новая позиция: характеристики от поставщика в таблице, фото на диске, описание — «напишите сами». Ассистент собирает карточку по требованиям конкретной площадки: заголовок с нужными словами, характеристики по обязательным полям, описание по вашему стилю, без запрещённых формулировок. Вы проверяете и публикуете. Сотня карточек перестаёт быть неделей работы.
Ответы на отзывы и вопросы в день их появления
Отзывы без ответа снижают рейтинг, а отвечать на «доставили быстро, спасибо» одинаково двести раз утомительно. Ассистент отвечает на положительные и нейтральные отзывы по вашему тону, на негативные готовит черновик и приносит вам. Вопросы покупателей о размерах и составе закрывает по данным карточки; о чём не знает — спрашивает вас.
Остатки, которые не заканчиваются внезапно
Ассистент следит за остатками по выгрузкам и скоростью продаж и предупреждает: «по этой позиции при текущем темпе товара хватит на 6 дней». Готовит список к отгрузке на склад площадки в нужном формате. Товар не пропадает из выдачи из-за нуля на складе.
Сводка по продажам по понедельникам
Что продалось, что просело, где выросли возвраты, какие карточки потеряли позиции. Ассистент собирает сводку из отчётов площадок по вашей структуре и отмечает отклонения. Вы читаете десять строк вместо трёх отчётов.
Акции и цены под контролем
Площадка предлагает акцию, участие меняет цену и маржу. Ассистент считает по вашим правилам, укладывается ли позиция в минимальную маржу, и выдаёт список: в какие акции заходить можно, в какие нет. Решение и нажатие кнопки — за вами.
Как выглядит диалог
Вы: Новый отзыв на термос, 2 звезды: «крышка подтекает через неделю». Что предлагаешь?
Ассистент: Черновик ответа по вашему тону: «Здравствуйте! Спасибо, что написали, — так быть не должно. Напишите нам, пожалуйста, в чат заказа номер и фото крышки, заменим её или сам термос без возврата на склад. Проверим партию отдельно». Отмечу: это третий отзыв про крышку за две недели по этой партии — стоит проверить поставщика.
Вы: Отправляй ответ. Партию поставь на контроль.
Ассистент: Ответ опубликован. Позиция помечена «контроль качества, партия 0827», в понедельник добавлю в сводку долю возвратов по ней.
Что нужно от вас на старте
- Площадки, на которых работаете, и их требования к карточкам — ассистент подстроится под каждую.
- Ваш стиль ответов на отзывы: несколько примеров, особенно на негатив.
- Правила по остаткам и марже: минимальный запас в днях, ниже какой маржи в акции не заходим.
- Выгрузки отчётов площадок — как вы их получаете сейчас; доступ к кабинетам на старте не нужен.
Сроки внедрения
Разбор — один разговор. Настройка карточек и ответов — три-четыре дня. Неделю ассистент отвечает на отзывы под вашим контролем и собирает первую сводку. Со второй недели работает сам по положительным отзывам и карточкам, негатив и акции — с вашим подтверждением.
Частые вопросы
Он не ответит покупателю что-то лишнее?
Ответы на негатив и спорные вопросы идут только через вас. На типовые — по вашей базе формулировок, без обещаний, которых нет в правилах.
Ответы на негатив и спорные вопросы идут только через вас. На типовые — по вашей базе формулировок, без обещаний, которых нет в правилах.
Карточки не будут одинаковыми?
Каждая собирается из характеристик конкретного товара и ваших слов о нём. Одинаковыми они не получатся, а обязательные поля площадки будут заполнены у всех.
Каждая собирается из характеристик конкретного товара и ваших слов о нём. Одинаковыми они не получатся, а обязательные поля площадки будут заполнены у всех.
Сколько позиций он потянет?
Ограничения нет. Чем больше SKU, тем больше выигрыш — на ста позициях ассистент уже экономит несколько рабочих дней в месяц.
Ограничения нет. Чем больше SKU, тем больше выигрыш — на ста позициях ассистент уже экономит несколько рабочих дней в месяц.
Нужен ли доступ к кабинету продавца?
На старте — нет, работаем с выгрузками. Публикацию карточек и ответов на площадке делаете вы по готовым черновикам; при желании доступ можно дать позже.
На старте — нет, работаем с выгрузками. Публикацию карточек и ответов на площадке делаете вы по готовым черновикам; при желании доступ можно дать позже.
Сколько стоит
Разбор задач и настройка одного ассистентаот 12 000 ₽
Дополнительная задача сверх базовых пятиот 3 000 ₽
Обучение вас или сотрудника работе с ассистентомот 5 000 ₽
Сопровождение и правки, месяцот 4 000 ₽
Собрать такого ассистента
Напишите, какие задачи съедают больше всего времени именно у вас, — ответим, что из этого имеет смысл отдать ассистенту в первую очередь, а что лучше оставить себе.
Написать в Telegram-бот — ответ сразу
или оставьте заявку через форму ниже — ответим за полчаса