ИИ-ассистент для автомеханика: приёмка, расчёт и общение с клиентом, пока вы под машиной
Ремонт — ваш. Ассистент принимает заявки и уточняет симптомы, готовит заказ-наряд и расчёт по вашему прайсу, ищет запчасти по вашим поставщикам, держит клиента в курсе и напоминает о ТО.
Что он делает
- принимает заявки и уточняет симптомы по структурированным вопросам
- готовит предварительный расчёт работ и запчастей
- ведёт историю обслуживания по каждому автомобилю
- напоминает клиентам о плановом ТО
- готовит понятное объяснение, что и зачем меняли
Чего он не делает
Границы заданы заранее
- не ставит диагноз вместо мастера
- не заказывает запчасти без вашего подтверждения
Сколько времени это освобождает
По нашим разборам, на перечисленную выше рутину у автомеханика уходит примерно
11 часов в неделю — это больше трети рабочего времени. Ассистент не
забирает их целиком: часть задач вы всё равно будете проверять. Но проверить готовое быстрее,
чем делать с нуля, и именно на этой разнице получается выигрыш.
Как это устроено
Ассистент живёт в телефоне и работает голосом или короткими сообщениями — заходить в сложные программы не нужно. Он считает, записывает и напоминает, пока вы заняты делом, ради которого вас и позвали.
Что ассистент делает за механика между машинами
Приёмка с вопросами, которые вы бы задали сами
Клиент пишет: «стучит спереди на кочках». Ассистент уточняет: когда началось, слева или справа, при повороте или прямо, марка, год, пробег, когда последнее ТО — по вашему списку вопросов. Просит фото или видео звука. К вашему осмотру есть карточка, а не «ну стучит».
Заказ-наряд и расчёт по прайсу
После диагностики вы диктуете: «стойки стабилизатора обе, сайлентблоки передних рычагов, развал». Ассистент собирает заказ-наряд: работы по вашим нормочасам, запчасти по прайсам поставщиков, итог с вариантами «оригинал/аналог». Клиенту уходит понятный расчёт после вашей проверки.
Запчасти: наличие, срок, цена
Ассистент проверяет позиции у ваших поставщиков по каталожным номерам, сравнивает цену и срок, готовит заказ. Вы подтверждаете — заказ уходит; клиенту сообщается, когда машина будет готова.
Клиент в курсе без звонков
«Разобрали, нашли ещё трещину в пыльнике, +[сумма], делаем?» — такие сообщения ассистент отправляет от вашего имени по вашим словам и собирает согласие. Статус «готово, можно забирать» тоже уходит сам.
Напоминания о ТО и сезонных работах
По истории ремонтов ассистент напоминает клиентам о плановом ТО, замене масла по пробегу, шиномонтаже в сезон. Одно сообщение, по вашему тексту, без спама.
Как выглядит диалог
Клиент: Здравствуйте, у меня Kia Rio 2019, стучит спереди на кочках, особенно слева.
Ассистент: Здравствуйте! Подскажите пробег и когда началось — резко или постепенно? Стук меняется в повороте? Если получится записать звук на видео — поможет мастеру. На диагностику ходовой есть завтра 10:00 и 15:00.
Клиент: Пробег 92 тысячи, недели две, в повороте вроде так же. Завтра в 10.
Ассистент: Записал на завтра 10:00, диагностика ходовой — по прайсу [сумма], при ремонте у нас засчитывается в стоимость работ. Карточку с симптомами передал мастеру.
Что нужно от вас на старте
- Прайс на работы и нормочасы, поставщики запчастей с доступом к их прайсам или каталогам.
- Список вопросов при приёмке по типовым жалобам.
- Шаблон заказ-наряда и акта; если их нет — соберём.
- База клиентов с историей ремонтов, если вы её ведёте, — для напоминаний о ТО.
Сроки внедрения
Разбор — один разговор. Настройка приёмки, прайса и поставщиков — три-четыре дня. Первую неделю ассистент принимает заявки и готовит расчёты под вашим контролем, со второй — сам. Напоминания о ТО включаем, когда накопится история.
Частые вопросы
Он не поставит диагноз по переписке?
Нет. Ассистент собирает симптомы и записывает на диагностику; что с машиной — решаете вы после осмотра. Клиенту он так и говорит.
Нет. Ассистент собирает симптомы и записывает на диагностику; что с машиной — решаете вы после осмотра. Клиенту он так и говорит.
Цены на запчасти плавают.
Расчёт делается по актуальному прайсу поставщика на момент запроса и с пометкой срока действия. Заказ фиксирует цену.
Расчёт делается по актуальному прайсу поставщика на момент запроса и с пометкой срока действия. Заказ фиксирует цену.
У нас сервис на четыре поста и приёмщик.
Тогда ассистент — помощник приёмщика: заявки, расчёты, статусы клиентам. Приёмщик решает, ассистент оформляет.
Тогда ассистент — помощник приёмщика: заявки, расчёты, статусы клиентам. Приёмщик решает, ассистент оформляет.
Гарантийные машины и дилерские регламенты?
Ассистент учитывает регламенты ТО по марке и напоминает клиентам по ним; гарантийные вопросы передаёт вам.
Ассистент учитывает регламенты ТО по марке и напоминает клиентам по ним; гарантийные вопросы передаёт вам.
Сколько стоит
Разбор задач и настройка одного ассистентаот 12 000 ₽
Дополнительная задача сверх базовых пятиот 3 000 ₽
Обучение вас или сотрудника работе с ассистентомот 5 000 ₽
Сопровождение и правки, месяцот 4 000 ₽
Собрать такого ассистента
Напишите, какие задачи съедают больше всего времени именно у вас, — ответим, что из этого имеет смысл отдать ассистенту в первую очередь, а что лучше оставить себе.
Написать в Telegram-бот — ответ сразу
или оставьте заявку через форму ниже — ответим за полчаса